谈责任,问题导向找原因。街道纪工委及时约谈“接诉即办”办公室负责人,了解当前街道“接诉即办”工作进展情况,深挖痛点、难点、堵点,分析原因、完善机制、畅通渠道。聚焦多次反映未解决、多人反映未解决的工单,协助责任主体溯根源,厘责任,积极协调沟通,压实各方责任,全力推动“接诉即办”工单办理顺畅进行。
听汇报,过程导向促解决。街道纪工委全程列席街道“接诉即办”专题调度会,逐个听取社区工单办理情况汇报。对于诉求未解决、不满意的工单,现场询问原因,提出工作建议,助推工单有效办结。对于情况复杂的工单,纪工委深入一线与责任部门联合召开现场会,约见反映人,当面倾听诉求、了解情况,共同协商研究解决方案,全力争取“解决、满意”。
看成效,结果导向保成绩。指定一名纪检干部实时查看街道“接诉即办”专项工作群和线上系统,准确掌握街道整体“接诉即办”工单办理情况。对于应解决未解决、应满意未满意的工单,强化与责任部门的联系,复盘办理过程,找准漏洞短板,帮助责任部门拓宽思路、积累经验、提升能力,推动街道“接诉即办”总体成绩不断向好。(文/李雅婷 责编/张郡轩)