为进一步深化“坚持以人民为中心”的工作导向，切实提升驻在单位及综合监督单位“接诉即办”工作质效和工作实绩，海淀区纪委监委驻区城管委纪检监察组严格落实区纪委监委“接诉即办”专项监督工作部署安排，细化监督重点，强化日常监督，坚持“督帮一体”，以有力监督推动主体单位、负责部门及时解决群众的急难愁盼问题，提升群众的幸福感和满意度。

坚持以人民为中心，强化政治担当。驻区城管委纪检监察组严格落实区纪委监委《关于进一步深化“接诉即办”专项监督的通知》要求，深刻领悟做好“接诉即办”专项工作的重要意义，坚持以人民为中心，紧密结合《北京市接诉即办工作条例》工作要求及驻在单位和综合监督单位的业务特点，细化监督重点。第一时间下发《“接诉即办”专项监督通知》，强调对送上门的群众工作，主体单位要以市委、区委的要求、群众的期盼作为衡量依据，对工作中存在的差距，从主观上找原因，从担当上找差距，从作风上找不足，及时补齐短板，主动担当作为。

聚焦监督重点，强化日常监督。驻区城管委纪检监察组根据驻在单位及综合监督单位的“接诉即办”工作特点，结合“每月一题”工作任务，通过“接诉即办”工单系统查阅主体单位的工单办理情况及反映出的民众诉求，通过对接业务科室及“接诉即办”工作专班开展座谈、定期调取一手资料、全程参加主体单位“接诉即办”专题调度会、深入一线监督检查、走访调研等多种方式开展监督，并按期撰写分析报告，重点归纳分析了涉疫案件、网约车平台新业态行业管理及共享单车运营退费等公共交通出行问题、供暖相关案件、道路养护及道路施工扰民相关问题、垃圾清运案件、停车管理相关问题等具体负责部门承办量大、扣分失分情况较多的案件。

督帮一体齐聚力，确保整改落实。驻区城管委纪检监察组坚持“督帮一体”工作思路，对在“接诉即办”工单核查中发现的问题，及时同步跟进督办，推动问题整改落实，同时注重举一反三，约谈提醒，防患于未然；针对“接诉即办”案件办理过程中存在的共性问题，提出工作建议，敦促尽可能优化“接诉即办”工作流程、健全长效工作机制；为减少疫情对“接诉即办”等各项工作的影响，驻区城管委纪检监察组组长带头坚持值班，主动承担工作，主体责任与监督责任同向发力。通过有力监督推动“接诉即办”工作落到实处，真正为人民办实事、解难事，让高质量的公共服务提升民众的生活质量。（文/王璇  责编/吴晶晶）