以问题为导向，加强调查研究深度。纪检监察组结合工作实际，将接诉即办监督列为本组调查研究课题，选准派驻监督这一切入点，查摆问题、列出计划、扎实强化调研。同时，纪检监察组深入分析当前组内被监督单位在接诉即办工作中的突出问题，就派单工作流程、质量把控、第三方人员管理培训、评分统计规则等与相关科室负责人进行深入交流，从提高派单精准度、加大第三方人员培训等角度提出意见建议。

　　 以工单为依据，提高分类核查准度。纪检监察组设立监督台账，对一网统管接诉即办平台上工单办理情况进行实时跟进监督。对多次出现的典型问题，反映出监督单位在发现问题的敏感度和解决问题的执行力等方面还有待加强，纪检监察组及时采取“四不两直”方式开展现场核查，截至目前，共对室内吸烟、停车场设置、涉嫌违纪等类问题进行现场核查13次，开展现场谈话7人次，共涉及接诉即办工单20余件。

　 　 以考核为抓手，强化派驻监督力度。纪检监察组紧盯市区两级月度考核评比结果，第一时间掌握被监督单位接诉即办工作落实的整体情况，及时调整下一步监督重点，对于失分工单逐一排查，从领导调度情况、举报人真实诉求、沟通交流情况等方面详细了解工单办理过程，深入分析失分原因，对屡次出现的同类问题，及时向监督单位下发工作建议，督促其把接诉即办工单办理融入日常工作，高位统筹协调，出实招、某实效，积极开展源头治理，做到未诉先办。（文/张丽）